FAQ

assistenza clienti

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Vuoi ricevere assistenza su come effettuare l’ordine? Hai bisogno di supporto durante la registrazione? 

Nella sezione che segue trovi le risposte alle domande più comuni poste dai nostri clienti.

Se non troverai la risposta alle tue domande o vuoi avere maggiori informazioni contattaci ora: trovi i recapiti alla fine della pagina.

Se si è già in possesso di un account Eletek Shop sarà sufficiente cliccare su “Sei già un cliente? Fai clic qui per accedere” ed inserendo le proprie credenziali di acceso. Se invece si deve creare un account basterà procedere compilando i campi richiesti: completare la procedura di acquisto su Eletek Shop crea automaticamente un account, sarà possibile impostare la propria password cliccando su un link ricevuto nella mail. In fase d’ordine selezionare “Ricevuta”, “Fattura Privato” o “Fattura Azienda” ed inserire nome, cognome, indirizzo email, telefono e tutti i dati richiesti. I dati obbligatori variano in base alla tipologia di documento richiesta al momento dell’acquisto. In caso di password smarrita o dimenticata clicca su “Password dimenticata?” dentro la sezione di accesso e ti invieremo un’email per crearne una nuova. 

Non è possibile cancellare un ordine dopo la conferma.

I prodotti in vendita su Eletek Shop sono 100% originali. Lavoriamo esclusivamente con agenti e fornitori autorizzati e possiamo garantire la qualità degli articoli. I prodotti non sono in alcun modo manipolati da Eletek e vengono spediti con etichette ed eventuali confezioni originali. Se disponibili vengono inviati anche i certificati di originalità. Tutti gli articoli acquistati su Eletek Shop, marchiati Eletek Sistemi, hanno una garanzia di 12 mesi, a meno che il cliente non decida di estendere la garanzia a 24 mesi con un costo extra.

1. Dopo aver scelto il prodotto, clicca su “aggiungi al carrello”. 

2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “Procedi con l’ordine” all’interno del “Carrello”.

3. Conferma il tuo indirizzo di spedizione.

4. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare.

5. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati. Se hai un codice sconto da utilizzare, inseriscilo nel “Carrello” nella sezione “Codice promozionale”.

6. Per concludere l’ordine clicca su “Procedi con l’ordine”. A questo punto riceverai un’email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche accedendo direttamente al tuo account. Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro o, in alternativa, annullare l’ordine effettuato e crearne uno nuovo.

L’IBAN e il BIC/SWIFT
Se hai pagato l’ordine in contanti, per poter ricevere il rimborso sul tuo conto corrente, abbiamo bisogno dei dati che trovi di seguito.
TITOLARE DEL CONTO: nome dell’intestatario del conto corrente.
IBAN: potrai trovare il codice IBAN nell’estratto conto bancario oppure richiederlo direttamente alla tua banca. Per l’Italia è composto da 27 caratteri.
BIC/SWIFT: il BIC/SWIFT è un codice utilizzato nei pagamenti internazionali per identificare la tua Banca.
Può essere formato da 8 o 11 caratteri alfanumerici.
Con questi 3 dati avremo tutte le informazioni necessarie per effettuare il rimborso sul tuo conto corrente.
Se uno di questi dati non è corretto, il rimborso potrebbe non andare a buon fine.

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, effettueremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi dal momento della consegna del pacco al corriere.

RIMBORSO PER ACQUISTI CON PAGAMENTO ALLA CONSEGNA

Se hai pagato il tuo ordine in contanti, il metodo di rimborso è il bonifico bancario.

RIMBORSO PER ACQUISTI CON PAYPAL

Se hai pagato con PayPal o carta di credito, il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto.

RIMBORSO PER ACQUISTI CON BONIFICO BANCARIO

Inserisci il nome e cognome del titolare del conto. Affinché la transazione vada a buon fine, è molto importante specificare il nome dell’intestatario.
IBAN: codice di 27 caratteri. Un IBAN italiano inizia sempre con le lettere IT, seguono poi sempre due numeri di controllo, e poi nuovamente una lettera (codice CIN).
Codice BIC/SWIFT: codice di identificazione bancaria di 8 caratteri, a cui possono seguire altri tre caratteri che identificano nello specifico la filiale della banca di riferimento.
Come trovo IBAN e BIC?
Nei documenti che la banca ti ha rilasciato al momento dell’apertura del conto, oppure, se hai un conto online, nella pagina dedicata ai tuoi dati.
Rivolgiti direttamente alla tua filiale, nel caso tu non riesca ad accedere a questi dati.

È possibile pagare gli ordini con:

  • Carta di credito/debito
  • Paypal
  • Contanti alla consegna
  • Bonifico bancario

Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, è necessario compilare tutti i campi in fase di registrazione inserendo il tipo di documento richiesto.
Puoi rivolgerti sempre al nostro servizio clienti utilizzando uno dei metodi di contatto che trovi in fondo a questa pagina.
Ricorda che i dati per l’emissione della fattura devono coincidere con quelli inseriti nell’indirizzo di fatturazione.
Nel caso in cui venga selezionata la richiesta ricevuta, l’ordine verrà spedito con scontrino fiscale e non sarà possibile emettere fattura.

Al momento della conclusione dell’ordine alla fase “Pagamento”, seleziona la voce “Pagamento alla consegna”.

Il servizio “Pagamento alla consegna” ha un costo extra.

Tieni a portata di mano l’ammontare esatto per pagare il tuo ordine.
Non è possibile pagare il tuo ordine con il bancomat ma solo in contanti.

Quando inserisci i dati per la spedizione, fai attenzione ad aggiungere il numero civico corretto e il nome presente sul citofono. Aggiungi anche altri dettagli che possono essere d’aiuto per il corriere (scala, interno, ecc).

Ricorda di conservare la fattura che trovi all’interno del pacco.

Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay, American Express, Discover e Diners Club e tutte le principali carte di credito e prepagate.
L’addebito sulla tua carta avverrà solo al momento della spedizione dell’ordine.
Rimborso: Se rendi uno o più articoli del tuo ordine l’importo corrispondente sarà accreditato sulla carta o sul conto corrente a questa associato, detratte le spese di spedizione.
Sicurezza: I dati della tua carta sono trattati attraverso il sistema di sicurezza SSL.
Per concludere l’ordine segui i passaggi richiesti.
Grazie a questo standard di sicurezza puoi effettuare i tuoi ordini su Eletek Shop in tutta sicurezza.
Vuoi cancellare o modificare i dati della carta di credito?
Nel caso tu voglia pagare con una carta di credito diversa da quella usata per il tuo ultimo acquisto, potrai modificare i dati al momento della conclusione del nuovo ordine.
Clicca su “Pagamento” e inserisci i dati della tua carta.

Se scegli di pagare con questo metodo sarai diretto al sito di PayPal.
Se hai già un conto PayPal, identificati con il tuo indirizzo email e password e conferma il pagamento.
Se non hai un conto PayPal, puoi procedere con un conto ospite o crearne uno.
Il pagamento sarà registrato entro pochi minuti e il tuo ordine sarà immediatamente processato.
Prima di procedere al pagamento ti verrà richiesto di accettare la sezione “Termini e condizioni” di PayPal.
RIMBORSO A SEGUITO DI UN RESO
Se rendi uno o più articoli, il valore dei rispettivi articoli sarà riaccreditato sul tuo account PayPal.
Puoi decidere, al momento della creazione del tuo account PayPal, se vuoi che la somma sia accreditata direttamente sul tuo conto corrente.
RIMBORSO A SEGUITO DI UN ORDINE ANNULLATO
La somma relativa agli articoli annullati sarà rimborsata sul tuo account PayPal.

Accedi al tuo account per tracciare la tua spedizione
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Se non riesci ad aprire il link per seguire la spedizione con Bartolini, inserisci il codice di tracciabilità ricevuto per email nella barra di ricerca del sito www.brt.it.
Dopo avere concluso il tuo ordine questo passera in fase di elaborazione per poi essere spedito.
Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito e riceverai un’email di conferma. Clicca su “Stato ordine”.
Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro 24 ore lavorative e potrai visualizzare la data di consegna.
Controlla sempre il link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.
Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.
Naturalmente anche accedendo alla sezione “Account” potrai visualizzare il tuo pacco in consegna, cliccando su “Stato ordine”.

Da oggi puoi scegliere di far consegnare il tuo ordine Eletek Shop direttamente in uno dei circa 48.000 PickUp di DPDgroup punti di ritiro e di consegna in tutta Europa.

In questo modo potrai ritirare il tuo ordine in tutta comodità, quando e dove preferisci.

Al momento della conclusione dell’ordine, quando scegli l’indirizzo di consegna, clicca su “punto di ritiro”, inserisci il tuo indirizzo e troverai tutti i pick up point più vicini a te.

Puoi anche cercare il punto di consegna o locker più vicino a te cliccando qui.

Come posso pagare il mio ordine se la consegna avviene presso un punto di ritiro?

In questo caso potrai pagare solo anticipatamente, con carta di credito o Paypal.

Di cosa ho bisogno per ritirare il mio ordine?

Ricorda di avere con te un documento, per esempio la tua carta di identità, per ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro.

L’ordine rimarrà presso il Pick-up point per dieci giorni se si tratta di un BRT-fermopoint (edicole, tabaccherie, cartolerie, ecc…).

Accedi al tuo account per tracciare la tua spedizione

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Se non riesci ad aprire il link per seguire la spedizione con Bartolini, inserisci il codice di tracciabilità ricevuto per email nella barra di ricerca del sito www.brt.it.

Dopo avere concluso il tuo ordine questo passera in fase di elaborazione per poi essere spedito.

Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito e riceverai un’email di conferma. Clicca su “Segui il tuo ordine”.

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro 24 ore lavorative e potrai visualizzare la data di consegna.

Controlla sempre il link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.

Naturalmente anche accedendo alla sezione “I miei ordini” potrai visualizzare il tuo pacco in consegna, cliccando su “Visualizza ordine” e poi su “Segui la spedizione online”.

Una volta richiesto il reso, Eletek Sistemi effettuarà la prenotazione di ritiro da parte del corriere presso l’indirizzo indicato in fase di registrazione.

Nel caso in cui il ritiro è da effettuarsi ad altro indirizzo, si prega di inviare una mail.

Scrivi una mail

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ACCEDI

I tempi di spedizione sono di 3-6 giorni lavorativi.
Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9:00 e le 16:00, dal lunedì al venerdì.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.
Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.
Accedi alla sezione “I miei ordini” per controllare la tua spedizione o direttamente dalla Homepage in “Verifica stato ordine”.

I costi di spedizione sono a partire da € 5,20.

Nel caso di reso dell’ordine, il costo della spedizione sarà addebitato al cliente.

Da oggi puoi scegliere di far consegnare il tuo ordine Eletek Shop direttamente in uno dei circa 48.000 PickUp di DPDgroup punti di ritiro e di consegna in tutta Europa.
In questo modo potrai ritirare il tuo ordine in tutta comodità, quando e dove preferisci.
Al momento della conclusione dell’ordine, quando scegli l’indirizzo di consegna, clicca su “punto di ritiro”, inserisci il tuo indirizzo e troverai tutti i pick up point più vicini a te.
Puoi anche cercare il punto di consegna o locker più vicino a te cliccando qui.

Come posso pagare il mio ordine se la consegna avviene presso un punto di ritiro?
In questo caso potrai pagare solo anticipatamente, con carta di credito o Paypal.

Di cosa ho bisogno per ritirare il mio ordine?
Ricorda di avere con te un documento, per esempio la tua carta di identità, per ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro.
L’ordine rimarrà presso il Pick-up point per dieci giorni se si tratta di un BRT-fermopoint (edicole, tabaccherie, cartolerie, ecc…).

Dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, effettueremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce nei nostri magazzini.

RIMBORSO PER ACQUISTI CON PAGAMENTO ALLA CONSEGNA

Se hai pagato il tuo ordine in contanti, il metodo di rimborso è il bonifico bancario.

Basta inserire il codice IBAN e l’intestatario del conto nella sezione “Motivo del reso” in “Modulo di reso”.

RIMBORSO PER ACQUISTI CON PAGAMENTO PAYPAL O CARTA DI CREDITO

Il rimborso verrà effettuato direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

RIMBORSO PER ACQUISTI CON PAGAMENTO BONIFICO BANCARIO

Inserisci il nome e cognome del titolare del conto e codice IBAN nella sezione “Motivo del reso” in “Modulo di reso”. Affinché la transazione vada a buon fine, è molto importante specificare il nome dell’intestatario.
IBAN: codice di 27 caratteri. Un IBAN italiano inizia sempre con le lettere IT, seguono poi sempre due numeri di controllo, e poi nuovamente una lettera (codice CIN).
Codice BIC/SWIFT: codice di identificazione bancaria di 8 caratteri, a cui possono seguire altri tre caratteri che identificano nello specifico la filiale della banca di riferimento.
Come trovo IBAN e BIC?
Nei documenti che la banca ti ha rilasciato al momento dell’apertura del conto, oppure, se hai un conto online, nella pagina dedicata ai tuoi dati.
Rivolgiti direttamente alla tua filiale, nel caso tu non riesca ad accedere a questi dati.

Hai ricevuto un pacco danneggiato? Ci dispiace per questo.
Gli articoli all’interno sono in buone condizioni?
Nel caso tu voglia procedere al reso, compila il moduolo di reso e procedi alla preparazione del pacco attaccando all’esterno della scatola l’etichetta di reso che ti verrà inviata via e-mail.

Compila, in ogni sua parte, il modulo di reso e ti risponderemo al più presto.

MODULO DI RESO

Se dopo avere effettuato la procedura di reso decidi di tenere la merce, puoi farlo e questo non comporta alcuna spesa aggiuntiva.
Nel caso tu abbia scelto la modalità di ritiro a domicilio, non ci è possibile modificare l’appuntamento per il ritiro. Quando il corriere passerà a casa tua potrai comunicargli che hai deciso di tenere il tuo ordine.
Se invece avevi scelto di portarlo ad un Pick-Up Point, anche in questo caso, basterà non consegnarlo.

14 giorni per restituire gratuitamente.

Accedi al tuo account, clicca su “Ordini” e seleziona il bottone “Richiedi reso”.
Effettua il tuo reso gratuito entro 14 giorni con BARTOLINI!
Potrai prenotare il ritiro direttamente a casa tua oppure consegnarlo in uno dei punti Pick-Up di DPDgroup.
Sono a disposizione oltre 48.000 punti di ritiro e consegna in tutta Europa.
Se vuoi trovare il punto di consegna più vicino a te clicca qui.
Quando prepari il pacco per il reso, rimuovi tutte le etichette precedenti.
Ricorda di attaccare l’etichetta di reso che ti verrà inoltrata via mail.
Inoltre, ricorda, di conservare la fattura che trovi all’interno del pacco.
Compila il modulo e procedi al reso in pochi minuti!

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